服務(wù)響應(yīng)：服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，系統(tǒng)一般故障在4小時內(nèi)排除。系統(tǒng)故障（系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)、可視對講管理機、門口機、圍墻機、監(jiān)控硬盤錄像機、停車場設(shè)備），24小時內(nèi)解決維修問題，超過48小時處理不好的，提供備用機服務(wù)。

保修期限：系統(tǒng)保修期為兩年；終身維護（保修期外只收取成本費用）。

定期免費維護保養(yǎng)：我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點定時對線路復(fù)查，清理攝像頭的灰塵，防雷接地點定時測量，對所有設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)，以上的檢查做好登記備案。

提供更新服務(wù)：產(chǎn)品設(shè)計更新提高或軟件版本升級，兩年內(nèi)無償免費提供軟件新版本。

現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)：如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行免費培訓(xùn)。我公司將保證用戶的備件為原廠配件，并可負責為用戶免費安裝。